• Algemene voorwaarden
• Disclaimer

1.1     Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Xs2voice gedane offertes, op alle door Xs2voice verstrekte en aan Xs2voice verstrekte opdrachten, op alle door Xs2voice gegeven adviezen en op alle met Xs2voice gesloten overeenkomsten, in welke vorm dan ook opgemaakt, voor zover door partijen van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk is afgeweken.

1.2     De algemene voorwaarden van de opdrachtgever, hierna te noemen de wederpartij, worden nadrukkelijk van de hand gewezen, zijn niet van toepassing, tenzij deze schriftelijk door Xs2voice met zoveel woorden zijn aanvaard.

1.3     Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden door de bevoegde rechter nietig geacht zal worden of anderszins niet bindend zal zijn, blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden onverkort van kracht.

2.1     De door Xs2voice gemaakte offertes zijn steeds vrijblijvend; zij zijn gedurende 1 maand geldig, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

2.2     Offertes kunnen door Xs2voice tot uiterlijk 2 werkdagen na de ontvangst van de aanvaarding van de wederpartij worden herroepen. In dat geval komt tussen de partijen geen overeenkomst tot stand.

2.3     De verschuldigde bedragen voor werkzaamheden die vallen buiten de offerte zullen in rekening worden gebracht tegen de dan geldende tarieven voor werk­zaam­heden op uurbasis.

2.4     De in de offertes van Xs2voice genoemde bedragen en tarieven worden vermeld in Euro’s en zijn exclusief BTW en andere heffingen/rechten, tenzij anders vermeld.

Tenzij anders is overeengekomen, komt de overeenkomst tot stand op de datum waarop de wederpartij de door Xs2voice gezonden offerte voor akkoord ondertekend heeft geretourneerd en deze door Xs2voice is ontvangen.

Artikel 4:       Oplevering 
4.1     Een opgegeven oplevertermijn/opleverdatum van de dienst geeft een schatting aan en is nimmer te beschouwen als een fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4.2     Onder het begrip dienst wordt verstaan de overeengekomen prestatie zoals beschreven in de overeenkomst.

4.3     Bij niet tijdige oplevering dient de wederpartij Xs2voice schriftelijk in gebreke te stellen en zal Xs2voice daarbij een redelijke termijn worden gegund om alsnog aan haar verplichtingen te voldoen. Wordt deze termijn overschreden, dan heeft de wederpartij het recht de overeenkomst voor het niet uitgevoerde gedeelte te ontbinden waarbij partijen voor het wel uitgevoerde gedeelte met elkaar dienen af te rekenen zonder dat de wederpartij enig recht heeft op schadevergoeding.

5.1     De gebruikte methoden, technologie, software, hardware en (telecom)leverancier ten behoeve van de dienst zal door Xs2voice bepaald worden.

5.2     Het platform van Xs2voice is niet geschikt voor het verwerken van extreem hoge verkeersvolumes in een tijdsperiode van enkele minuten. Een maximum toename van verkeer van 11 oproepen per seconden per individueel nummer is toegestaan.

5.3     Xs2voice is gerechtigd ten behoeve van de instandhouding van alle bij haar ondergebrachte diensten (van de wederpartij en andere partijen)  tijdelijk een dienst van de wederpartij buiten gebruik te stellen. Xs2voice zal de wederpartij hiervan tijdig inlichten, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.

5.4     Xs2voice heeft het recht de dienst buiten gebruik te stellen dan wel de overeenkomst te beëindigen indien daartoe zwaarwegende redenen aanwezig zijn.

5.5     De wederpartij is verplicht een storing in het functioneren van een dienst zo spoedig mogelijk aan Xs2voice te melden.

De wederpartij dient de dienst bij de oplevering -of zo spoedig mogelijk daarna- te onderzoeken. Hierbij dient de wederpartij na te gaan of de opgeleverde dienst beantwoordt aan de overeenkomst. Worden gebreken geconstateerd, dan dient de wederpartij deze binnen twee dagen na oplevering schriftelijk te melden aan Xs2voice.

7.1     De wederpartij verklaart de door Xs2voice ter beschikking gestelde gegevens, welke verkregen zijn door middel van voice response of SMS dienst, uitsluitend te zullen gebruiken voor de uitvoering van de opdracht, zoals vastgelegd in de overeenkomst tussen wederpartij en Xs2voice. Het aan de wederpartij verleende gebruiksrecht zal niet aan derden worden overgedragen of afgestaan.

De verantwoording voor het enkel- en meervoudig gebruik van de gegevens ligt volledig bij de wederpartij.

8.1       Xs2voice garandeert de wederpartij dat de te leveren prestatie, advisering en overige dienstverlening naar beste weten en met redelijke zorgvuldigheid en bekwaamheid wordt geleverd, doch kan niet garanderen dat de hard- en software zonder fouten of onderbrekingen zal functioneren.

8.2     De door Xs2voice ten behoeve van de uitvoering van de door de wederpartij verstrekte opdracht in te schakelen derden zullen door Xs2voice zorgvuldig worden gekozen. Ter zake van de dienstverlening van de door Xs2voice ingeschakelde derden kan Xs2voice evenwel geen garanties geven en ter zake hiervan is Xs2voice dan ook niet aansprakelijk.

8.3     De wederpartij kan storingen op elk ge­wenst tijdstip, gedurende 24 uur per dag melden aan Xs2voice. Na een oproep voor een storing neemt Xs2voice onverwijld maatrege­len.

8.4     De wederpartij kan slechts, onverminderd het bepaalde in lid 2 hierboven, ontbinding van de overeenkomst vorderen indien de wederpartij aantoont dat de dienst zoveel gebreken vertoont dat deze niet aan de overeenkomst beantwoordt en dat deze gebreken ontbinding rechtvaardigen.

Xs2voice is gerechtigd de in de aanbiedingen en prijsopgaven genoemde prijzen te verhogen indien na het sluiten van de overeenkomst een of meer kostprijsverhogende factoren, zoals –zonder limitatief te zijn- arbeidsloon, belastingen, premies, kosten van toeleveranciers, kosten van buitenlandse valuta, een verhoging ondergaan. In ieder geval zijn wij daartoe gerechtigd nadat minimaal drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn verlopen.

10.1    Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen dient betaling door de wederpartij plaats te vinden binnen 30 dagen na factuurdatum doch voor de oplevering van de dienst door middel van storting dan wel overschrijving op een door Xs2voice opgegeven rekening aan Xs2voice in wettig Nederlands betaalmiddel of Euro’s, zonder enige opschorting, korting, aftrek of verrekening met een vordering welke wederpartij op Xs2voice meent te hebben.

10.2.1 Indien enig bedrag door de wederpartij niet tijdig aan ons is voldaan op de wijze zoals in dit artikel bepaald is, is de wederpartij door het enkel verstrijken van de betalingstermijn in gebreke. Wij zijn alsdan gerechtigd een rente van 1% per maand of de wettelijke rente zo die hoger is, waarbij een gedeelte van de maand als een volledige maand wordt beschouwd in rekening te brengen.

10.2.2 Blijft betaling uit, zodat incassomaatregelen dienen te worden genomen, dan is de wederpartij 15% incassokosten verschuldigd over het te vorderen bedrag, met een minimum van € 250,- te vermeerderen met de BTW daarover ongeacht of de incassering geschiedt door onszelf dan wel door een door ons in te schakelen derde.

10.2.3 In geval van een gerechtelijke procedure tot betaling is de wederpartij daarenboven verplicht alle gerechtelijke kosten te vergoeden waaronder begrepen de kosten van de door ons in te schakelen procesvertegenwoordiger.

10.3    Ingeval van liquidatie, faillissement, surséance van betaling van wederpartij zullen de verplichtingen onmiddellijk opeisbaar zijn.

10.4    Door de wederpartij gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van de verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de wederpartij dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

10.5    De gerealiseerde omzet op het aan de wederpartij toegekende of door Xs2voice aan de wederpartij in bruikleen gegeven servicenummer of keyword wordt na ontvangst van de specificatie van de telecommaatschappij of SMS provider door Xs2voice gecrediteerd. Op de creditnota worden alle kosten van diezelfde maand in mindering gebracht.

De afdracht vindt plaats binnen 30 dagen na de creditering, doch niet eerder dan na ontvangst van de afdracht van de telecommaatschappij van de desbetreffende maand.

10.6    Xs2voice heeft het recht ingevolge dit artikel verschuldigde bedragen te verrekenen met vorderingen van Xs2voice op de wederpartij uit welke hoofde dan ook.

10.7    Alle belminuten worden afgerekend op basis van de statistieken van de telecommaatschappij. Bij SMS diensten zal worden afgerekend op basis van de statistieken van de SMS provider. Op verzoek van de wederpartij zal met betrekking tot uitsluitend de door de wederpartij geëxploiteerde nummers of keywords de statistieken van de telecommaatschappij of SMS provider ter inzage worden gesteld.

11.1     Xs2voice is bij de uitvoering van deze overeenkomst slechts aansprakelijk, onverminderd het bepaalde in artikel 8 lid 2, voor schade geleden door de wederpartij die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van de schuld van Xs2voice met dien verstande dat voor vergoeding alleen in aanmerking komt die schade waartegen Xs2voice verzekerd is dan wel redelijkerwijs gezien de in de branche geldende gebruiken en mogelijkheden verzekerd had behoren te zijn.

11.2    Xs2voice is nimmer aansprakelijk voor indirecte en/of gevolgschade waaronder inbegrepen bedrijfsschade en/of stagnatieschade, winstdervingen of omzetdervingen  door welke oorzaak dan ook ontstaan.

11.3    Indien en voor zover Xs2voice tegen de door de wederpartij geclaimde schade niet verzekerd is, dan wel de bevoegde rechter boven deze verzekering nog aansprakelijkheid aanwezig acht, wordt de aansprakelijkheid van Xs2voice beperkt tot maximaal het bedrag ter grootte van de gemiddelde bruto-opbrengst per maand van de desbetreffende dienst(en) exclusief de BTW.

11.4    De wederpartij vrijwaart Xs2voice voor alle aanspraken op schadevergoeding van derden verband houdend met de dienst.  

Eventuele technische aanpassingen van de dienst, hardware of software kunnen noodzakelijk zijn. Xs2voice behoudt zich het recht voor deze aanpassingen door te voeren, en is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade voortvloeiend uit deze aanpassingen. Xs2voice zal zich inspannen om de wederpartij tijdig omtrent dergelijke handelingen te informeren.

De wederpartij levert Xs2voice de informatie aan benodigd voor de dienst zoals omschreven in de opdrachtbevestiging. Indien de wederpartij bedoelde informatie niet tijdig of in onvoldoende mate aan Xs2voice ter beschikking stelt, kan Xs2voice niet verantwoordelijk worden gesteld voor onvolkomenheden in de dienst of een vertraagde oplevering van de dienst die daarvan het gevolg kan zijn en kan Xs2voice de wederpartij aansprakelijk stellen voor de eventueel opgelopen schade.

12.1    Indien de wederpartij niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting welke voor haar uit de met ons gesloten overeenkomst voortvloeit alsmede in geval van faillissement, surséance van betaling, stillegging of liquidatie van het bedrijf van de wederpartij of anderszins de bevoegdheid over haar vermogen of delen daarvan verliest, wordt de wederpartij geacht van rechtswege in verzuim te zijn en hebben wij te onzer keuze het recht zonder enige ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst ofwel de uitvoering van de overeenkomst op te schorten ofwel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder dat wij tot enige schadevergoeding of garantie gehouden zijn onverminderd ons recht om betaald te worden ter zake van de wel geleverde zaken of ter zake van de wel door ons uitgevoerde werkzaamheden of verrichte diensten onverminderd het recht om in verband met opschorting of ontbinding van de wederpartij een vergoeding te vorderen van schade en rente.

12.2    Indien de wederpartij overgaat dan wel besluit tot staking of overdracht van zijn bedrijf of een belangrijk gedeelte daarvan, daaronder inbegrepen de inbreng van zijn bedrijf in een op te richten of reeds bestaande vennootschap, dan wel overgaat dan wel besluit tot wijziging van de doelstelling van zijn bedrijf, of tot ontbinding, dan kan Xs2voice de overeenkomst ontbinden zonder tot enige schadevergoeding of garantie te gehouden te zijn. 

12.3    In geval zich een van de omstandigheden als omschreven in de vorige leden voordoet, vervallen eerdere termijnen en afspraken en worden vorderingen ineens en volledig opeisbaar.

12.4    Gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst vindt plaats door een schriftelijke verklaring van een van partijen. Alvorens de wederpartij een schriftelijke ontbindingsverklaring rechtsgeldig tot ons kan richten, dient zij ons eerst schriftelijk in gebreke te stellen en ons een redelijke termijn te gunnen ons alsnog aan onze verplichtingen te voldoen cq. onze tekortkomingen te herstellen.

12.5    De wederpartij heeft geen recht op gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst cq opschorting van haar verplichtingen indien zij zelf reeds in verzuim was met de nakoming van een of meer verplichtingen uit dezelfde overeenkomst

13.1    Onder overmacht wordt verstaan alle omstan­digheden die de uitvoering van de overeen­komst belemmeren of verhinderen ten gevolge waarvan de nakoming van de overeenkomst door Xs2voice in redelijkheid niet meer mag worden verlangd, waaronder inbegrepen omstandigheden die zich voordoen bij onze toeleveranciers of andere derden, nodig voor de uitvoering door Xs2voice van de gesloten overeenkomst. Xs2voice zal de wederpartij zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van het zich voordoen van overmachtomstandigheden.

13.2    Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Xs2voice opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Xs2voice niet mogelijk is, langer duurt dan 3 maanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval sprake is van een verplichting tot het vergoeden van schade.

Alle intellectuele eigendom van de door of via ons tot stand gekomen adviezen, aanbiedingen, beschrijvingen, schema’s, afbeeldingen, software en hardware blijven bij Xs2voice berusten en mogen zonder nadrukkelijke schriftelijke toestemming niet worden verveelvoudigd, niet aan derden worden doorgegeven, ter beschikking gesteld, ter inzage verstrekt, nagemaakt etc., noch om niet noch tegen vergoeding.

15.1    Deze voorwaarden en bijbehorende bijlagen en alle eventuele aanvul­lin­gen daarop worden beheerst door Nederlands recht. Partijen zullen alle geschillen, die mochten ontstaan met betrekking tot deze overeenkomst, onderwerpen aan de uitspraak van de bevoegde rechterlijke instanties te Den Bosch.

15.2    Partijen kunnen, in afwijking van het bovenstaande, overeenkomen dat een geschil als in het bovenstaande is bedoeld, onderworpen wordt aan arbitrage volgens een op te maken akte van compromis of dat daarvoor een bindend advies wordt gevraagd.

15.3    Een geschil is aanwezig indien een der partijen zulks stelt.

Het is beide partijen verboden, zowel voor de duur van de overeenkomst als nadien op enigerlei wijze aan derden direct of indirect in welke vorm dan ook enige mededeling te doen omtrent vertrouwelijke informatie die aan de andere partij ter beschikking is gesteld.

Onder partij worden alle aan haar verbonden medewerkers verstaan.

Partijen verklaren zich te zullen houden aan de door de OPTA en het STIC vastgestelde richtlijnen voor het gebruik van servicenummers. Voor SMS diensten geldt dat de partijen de “code of conduct”, zoals deze is opgesteld door de gezamenlijke netwerk-aanbieders van SMS diensten in acht dient te worden genomen. De inhoud van de “code of conduct” is te vinden op de website van AudioCom. De wederpartij wordt geacht bekend te zijn met de laatste versie van de bovengenoemde richtlijnen. Indien de wederpartij niet over die laatste versie beschikt, dient zij dat direct aan Xs2voice kenbaar te maken.

Voor eigen nummerhouders geldt dat zij zich ook dienen te houden aan de toekomstige wijzigingen van deze richtlijnen.

18.1    Het feit dat één der partijen niet staat op strikte toepassing van één van de voorwaarden voortvloeiende uit de overeenkomst op enig moment kan onder geen beding worden beschouwd als het afstand doen van enig recht noch zal het die partij het recht ontnemen om alsnog op enig moment strikte toepassing van die voorwaarden van de overeenkomst te verlangen.

18.2    Behoudens schriftelijke toestemming van Xs2voice is de wederpartij niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst of gedeelte daarvan over te dragen aan een derde.

18.3    Partijen zullen over de bepalingen welke nietig zijn of niet rechts­gel­dig worden, overleg plegen teneinde een vervangende regeling te treffen, met dien verstande dat de strekking van deze overeenkomst in zijn geheel behouden blijft.